人如其名，计量管理部人工抄表中心班长兼抄表员方正，一副黝黑的脸庞、一身挺拔的身姿、一位90后的退役军人，方圆有度、正气凛然。他自2012年底进入计量管理部担任抄表员以来，一十三年如一日，无论酷暑严寒，每日穿梭于街头巷尾，细心查验着每一块表具，记录着实时的用水数据，耐心解答每一个疑问，用自己的真心和真情服务于广大客户，受到领导、同事和群众的高度赞誉。
任职初期，他跟随师傅虚心求教，刻苦钻研，认真学习每一种表具的读取方法、使用性能以及相关业务流程，琢磨服务和沟通技巧，仅两个月时间即能独当一面，接管自己的抄表区域。他主要负责经济开发区和东部新城，当年正是房地产经济和招商引资发展迅猛之时，厂矿企业的增速如雨后春笋，十年间由他负责的大表户头由开始的几十户发展到巅峰的四百多户，抄表跨度也从城区发展到了孔城。每块井盖大都上百斤，每月有限的抄表时间要拎盖四百余次，甚至还要躬身下井读数，工作强度可想而知，更重要的是每一块表的用水性质和水量情况都要了如指掌，水费的催收要逐月跟进，由他负责区域的抄见水量及水费收入几乎要占城区整体业绩的半壁江山。工作范围之广、劳动强度之大，常常是一个抄表周期下来已是精疲力尽，可他从不叫苦叫累，克服病痛的身体和乏味的工作环境，十多年坚守在这个平凡的工作岗位上，从未有过丝毫的懈怠。
一名合格的抄表员做到应抄尽抄只是完成了工作的一半，应收尽收才是工作的结点。他长期秉持公司利益为重，对于抄回的每一吨水想尽一切办法催收到位，这不仅仅是要磨破嘴、跑断腿，更需要有强大的韧性和坚持不懈的工作精神，同时还需要具备坚定的原则立场、果敢的工作作风，对于恶意欠费严格遵章办事，绝不徇私舞弊，牢固树立供水企业威信。经开区工地多、厂矿企业多，用水机动性大，常有因故撤离或户主变更等导致的欠费现象，方正会根据用水量、周边环境准确判断用户信息，及时跟进，靠前催费，确保不留烂账，每月水费回收率保持在99%以上。针对有些企业单位的非正常用水，比如东部新城、东方明珠消防漏水，新看守所漏水，经投旗下多家破产企业拖欠的高额水费，仅凭他的一己之力追回水费收入超50万元。这不仅是对业务能力的考验，更是对责任心和耐心的极大挑战。
方正深知，每一滴水都关乎着企业的运营成本和居民的生活质量。面对日复一日的抄表工作，他把止漏止损列为日常工作的一个重点，细心观察每一个用水细节，认真查找每一处漏点，严格规范每一种用水行为。发现某砂石场、某建工集团等重大偷盗水行为，后通过稽查、公安联合取证，追回水费损失达十余万元，有力地震慑了不法分子的嚣张气焰，也有效地树立了公司的供水形象。
除了在工作上的精益求精，方正还特别注重与客户的沟通。他总是面带微笑，耐心倾听客户的需求和意见，无论是企业负责人还是普通居民，都能得到他细致入微的服务。遇到客户对水费有疑问时，他会详细解释计费标准，甚至亲自陪同客户到现场核对数据，直到问题解决为止，这种真诚的服务态度，让他赢得了“供水贴心人”的美誉。他的手机微信有近三百户客户好友，记录着每个小区楼号、企业业主，有些已超出他的工作范围，甚至是超出了八小时以外，但他仍然有求必应、乐此不疲，用实际行动诠释了“匠心”精神。
在团队中，方正也是一位值得信赖的领头羊。他经常组织同事分享工作经验，鼓励大家相互学习，共同进步。对于新入职的员工，他总是毫无保留地传授自己的知识和技能，帮助他们快速融入团队，成长为独当一面的骨干力量。在他的协同影响下，人工抄表中心逐步形成了一个团结协作、积极向上的战斗集体。
十三年的时光，见证了方正的成长与蜕变，也记录了他为供水事业默默奉献的足迹。从一个青涩的退役军人，到如今的业务骨干，方正用自己的故事告诉我们：无论岗位多么平凡，只要用心去做，就能创造出不平凡的价值。在未来的日子里，相信方正会继续以他的专业、热情和执着，书写更多关于责任与爱的篇章。